Question 1

Comment déclarer un sinistre avec l’option Relax ?

Accepted Answer

Vous devez contacter le gestionnaire de sinistre Cirano depuis l’app Ulys ou par e-mail ulys.optionrelax@cirano.com.
Dès que la prise en charge est confirmée vous avez 20 jours suivant le sinistre pour fournir les justificatifs demandés et être remboursés des frais occasionnés par le sinistre.

Question 2

Comment souscrire à l’option Espagne-Portugal et à l'option Italie ?

Accepted Answer

Vous n’êtes pas encore client Ulys ?
N’attendez plus ! Souscrivez dès maintenant sur ulys.com et sélectionnez l’option Espagne-Portugal et/ou l’option Italie au moment de votre commande.
 
Vous êtes déjà détenteur d'un formule Classic, Flex,  Premium, e-Drive, Fréquence, Fréquence Premium,      Vacances, Océan, Rocade 50 ou x Coyote?
Connectez-vous à votre espace client, rubrique "Options", cliquez sur "Ajouter des options" et laissez-vous guider !
Vous avez souscrit à une autre formule?
Connectez-vous à votre espace client, cliquez sur "Ajouter une formule" et laissez-vous guider !

Question 3

Comment utiliser mon badge dans les parkings en Espagne, au Portugal et en Italie ?

Accepted Answer

Le badge télépéage avec l’option Espagne Portugal et/ou l’option Italie peut être utilisé dans certains parkings en Espagne, au Portugal et en Italie.
 
Tout comme en France, à l’entrée du parking, un panneau signalé par un logo télépéage identique à celui des autoroutes vous indique que le télépéage est accepté.
 
2 types de stationnement :
Parking avec antenne télépéage en entrée et en sortie:
Ces parkings ont des antennes de péage électroniques en entrée et en sortie. Vous pouvez accéder sans vous arrêter aux bornes automatiques.
Inutile de prendre un ticket, votre badge est lu en entrée et en sortie, présentez-vous à la barrière elle s’ouvrira automatiquement grâce à votre badge télépéage.
 
Parking avec antenne télépéage en sortie uniquement :
Certains parkings acceptent ce moyen de paiement uniquement en sortie, vous devez donc récupérer le ticket à l’entrée.
Prenez un ticket et conservez-le sur vous. Dans certains parkings, le ticket est nécessaire pour rejoindre les accès piétons lorsque vous récupérerez votre véhicule.
A la sortie du parking, choisissez une voie signalée par un logo télépéage. Insérez votre ticket dans la borne de sortie. Votre badge est détecté et la barrière s’ouvre, vous pouvez passer !
Vous ne souhaitez pas régler avec votre badge télépéage ?Rangez-le dans sa pochette de protection pour qu’il ne soit pas détecté. Utilisez alors un autre moyen de paiement, soit à la borne de sortie, soit à la caisse du parking.
 
Côté facturation
Le montant de votre stationnement est prélevé directement sur votre compte avec le reste de votre facture télépéage. Le détail et le montant de vos stationnements figurent sur votre facture télépéage.
Découvrez les options Ulys Espagne Portugal et Italie !

Question 4

Comment utiliser mon badge dans un parking ?

Accepted Answer

Le badge est accepté dans près de 1000 parkings en ville, dans les gares et aéroports.
Pour les parkings équipés, voici les étapes à suivre :
1- Prenez un ticket en entrée ;
2- Conservez-le sur vous ; il peut en effet dans certains cas vous servir pour ouvrir les accès piétons lorsque vous viendrez reprendre votre véhicule ;
3- En sortie, empruntez une voie présentant le symbole télépéage, en ayant pris soin de vérifier que votre badge est correctement en place sur le pare-brise ;
4- Insérez votre ticket dans la borne de sortie : votre badge télépéage est identifié et déclenche l'ouverture de la barrière ;
5- Un justificatif peut vous être délivré.
Dans les parkings équipés, les modalités d’utilisation du badge télépéage sont identiques au passage sur autoroutes.
La signalétique avec le t orange est alors présente dans les voies d’entrée au parking. Dans ce cas, plus besoin de prendre de ticket.

Si vous ne souhaitez pas utiliser votre badge Ulys, il suffit de le placer dans le boitier dans lequel votre badge vous a été livré. Votre badge ne sera alors pas détecté lors de la sortie.

Question 5

La coque de badge pour rouler stylé

Accepted Answer

Les bénéfices de la coque :
Style : avec ce design sobre et élégant, vous offrez à votre badge une belle tenue de route.​
Discrétion : doté de sa coque, votre badge se fond dans l’intérieur de votre véhicule.
Protection : la matière polycarbonate PC permet une meilleure absorption des chocs et des UV.​
Conçue pour le télépéage : le badge orné de sa coque est bien détecté lors de votre passage au télépéage. La coque se clipse et déclipse très facilement afin d’accéder au numéro du badge en cas de nécessité.​
Votre badge va être emballé ;-)

Question 6

Peut-on utiliser le badge Ulys en Europe ?

Accepted Answer

Oui, à ce stade trois destinations européennes vous sont proposées ; l'Espagne, le Portugal et l'Italie.
 En choisissant l’option Espagne-Portugal et/ou Italie, vous pouvez circuler librement sur le réseau autoroutier espagnol, portugais et  italien et bénéficier de nombreux services tels que :
- Passage dans les voies dédiées télépéage
- Accès à certains parkings en Espagne, au Portugal, et en Italie
- Utilisation pour le transport en ferry, en Italie
Ces options sont proposées aux nouveaux clients particuliers et professionnels* ou déjà clients.
Si vous souhaitez utiliser votre badge Ulys sur une ou plusieurs des destinations proposées, il suffit de rajouter l’option Espagne-Portugal et/ou Italie sur votre formule actuelle depuis votre espace client.
*L’option Italie n’est pas disponible pour les clients professionnels.
Consultez la FAQ « Comment souscrire à l’option Espagne-Portugal et à l'option Italie ? »

Question 7

Pourquoi ma plaque d’immatriculation est-elle obligatoire pour souscrire à l’option Espagne-Portugal ?

Accepted Answer

Au Portugal, les couloirs ne sont pas équipés de barrière ni en entrée, ni en sortie. C’est la raison pour laquelle, la plaque d’immatriculation est obligatoire.
​En cas de non détection du badge télépéage lors du passage en voie, les données inscrites sur la plaque d’immatriculation du véhicule sont collectées. Le montant du péage dû pour le trajet peut être ainsi calculé et facturé.
​En revanche, si les données d’immatriculation ne correspondent pas au badge utilisé lors de votre passage, le propriétaire du véhicule reçoit une amende.
​Important : 
​Positionnez correctement votre badge dans son support fixé sur le pare-brise.
Vous ne pouvez associer qu’​une seule plaque d’immatriculation par badge​. Pour votre confort, assurez-vous de mettre à jour le numéro de plaque depuis votre espace client rubrique « Badges ».
​

Question 8

Quelle est la classification des véhicules et comment utiliser les voies de péage en Espagne, au Portugal et en Italie ?

Accepted Answer

Après avoir opté pour l’option Espagne – Portugal et/ou Italie, vous pouvez utiliser votre Pass Ulys Télépéage suivant les conditions et réglementations en vigueur dans les pays concernés.

Question 9

Quels services proposez-vous sur les aires de votre réseau ?

Accepted Answer

Retrouvez tous les services disponibles sur chacune de nos aires de repos ou de services en consultant notre site.

Options et services Ulys

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Commander un support de fixation

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