Question 1

Comment utiliser mon badge avec ma moto ?

Accepted Answer

Votre badge télépéage Ulys, vous permet de passer au péage en voiture ou à moto, sur l’ensemble du réseau autoroutier Français mais également en Espagne, au Portugal et/ou en Italie (option à sélectionner en fonction de votre formule Ulys, depuis votre espace client ou lors de la commande).
Les détecteurs en voies de péage  ou les portiques des autoroutes à péage en flux libre, identifieront votre véhicule, afin d’attribuer la classe correspondant au véhicule et la tarification en vigueur.
A moto vous êtes en classe 5 et vous bénéficiez d’un prix spécifique.
Pour une détection optimale à moto, nous vous recommandons de placer votre badge :

Soit dans la bulle, à l’avant de la moto (badge fixé sur le support fourni),
Soit dans la sacoche réservoir, dans le compartiment « carte routière » à façade transparente,
Soit dans la poche de votre blouson,
Soit fixé à un brassard spécifique (disponible auprès des enseignes spécialisées).

A moto, vous pouvez utiliser votre badge dans toutes les voies télépéage des gares exceptées celles avec un gabarit de hauteur, car ces dernières appliquent automatiquement le tarif classe 1, voiture.

Question 2

Où souscrire au télépéage ?

Accepted Answer

Souscrire à une offre Ulys est une démarche très facile, qui se réalise en ligne en seulement quelques clics, depuis le site ulys.com ou depuis l’App Ulys (si vous n’avez pas encore l’application Ulys, téléchargez-là gratuitement ici).
Vous avez ainsi le temps de découvrir et de choisir l’offre qui vous convient le mieux, en fonction de votre besoin et de vos attentes. Plusieurs critères entrent en jeux, tels que, la fréquence de vos déplacements ou encore les services et options que vous souhaitez associer à votre formule.
Vous avez un doute, une question, vous n’arrivez pas à vous décider ? Pas de panique, notre service client est joignable au 3605 (service gratuit + prix d’un appel). Un téléconseiller vous accompagnera dans votre choix.
Vous êtes à l'étranger ? Contactez-nous au +33 97 08 20 160 / You are calling from abroad ? Please reach us calling +33 97 08 20 160.
Dès validation de votre commande, vous recevez le Pass Ulys Télépéage actif et prêt à l’emploi ainsi que son support, à l’adresse indiquée par vos soins.
 
Il est également possible d’acquérir directement un Pass Ulys Télépéage auprès d’un point de vente partenaire, en France ou en Belgique.
Une fois en possession de votre Pass Ulys Télépéage, suivez les instructions fournies dans l’emballage pour créer votre espace client, renseigner vos informations personnelles et fournir un RIB.
Dès validation de votre commande, le Pass Ulys Télépéage en votre possession est actif et prêt à l’emploi.
Nota Bene : les points de vente partenaires ne sont pas des boutiques Ulys. Ils ne peuvent pas réaliser des actions sur votre compte Ulys (résiliation, restitution de Pass Ulys ou modification de formule). Pour cela vous devez contacter notre service client ou vous rendre sur la page Aide du site Ulys.

Question 3

Comment gérer mon abonnement Ulys Free

Accepted Answer

L'abonnement Ulys Free est une expérimentation qui concerne deux gares du réseau Vinci autoroutes.
Tous les badges de télépéage Ulys, quelle que soit votre formule, sont compatibles avec le péage Free Flow (aussi appelé flux libre), et en particulier sur les autoroutes A13,A14 et A79. Vous pouvez retrouver plus d'informations sur notre FAQ dédiée au péage free flow.
Si vous êtes client Ulys Free, vous retrouverez ci-dessous toutes les informations sur votre formule.

Question 4

Est-ce que je suis éligible à la formule e-Drive ?

Accepted Answer

La formule e-Drive est proposé aux clients particuliers, résidant en France métropolitaine, détenteur d’un véhicule électrique (non hybride) de classe 1,2 ou 5.Pour plus d’informations consultez notre page dédiée Classes de véhicules.Découvrez les avantages de l'offre e-Drive.

Question 5

Est-ce que la garantie du Pack e-Drive fonctionne à l’étranger ?

Accepted Answer

Non, le pack e-Drive vous assure uniquement en France métropolitaine.

Si vous rencontrez une panne hors France, rapprochez-vous de l’assureur de votre véhicule.

Question 6

Est-ce que le télépéage est gratuit pour les personnes à mobilité réduite ?

Accepted Answer

En souscrivant à la formule Accessibility, vous bénéficiez, chaque mois, de la gratuité des frais de gestion.
Pour souscrire, vous pouvez contacter le Service Clients au 3605 (service gratuit + prix appel).
A noter : un justificatif de la carte de stationnement pour personne handicapée ou carte mobilité inclusion au nom du demandeur ou à celui de son enfant (mineur ou majeur) sera demandé au moment de la souscription.

Question 7

Je suis client e-drive, est-ce que mon badge fonctionne sur une recharge électrique ?

Accepted Answer

Vous ne pouvez pas utiliser votre badge télépéage comme moyen de paiement sur une borne de recharge électrique.
En souscrivant à la formule Power, recevez votre Pass Power et recharger votre véhicule sur les bornes de recharges. Découvrez tous les avantages !

Question 8

L'offre Vauclus'élec, c'est quoi ?

Accepted Answer

Avec cet formule, sur le réseau de recharge Vauclus’élec, pour 1,50€/mois, vos recharges sont à prix réduits. Le Pass power Vauclus'élec est au prix de 6€.
Je souscris : cliquez ici.

Question 9

Pack e-Drive : Que faire en cas de sinistre ?

Accepted Answer

En cas de sinistre, contactez ALLIANZ ASSISTANCE au 01 40 25 53 65.
Ce service est disponible 24h/24 et 7j/7 depuis la France métropolitaine.
Accès sourds et malentendants : https://accessibilite.votreassistance.fr
IMPORTANT
Lors de votre appel, les renseignements suivants seront nécessaires :
- votre numéro de contrat d’assistance : Ulys e-Drive n° 922749
- vos noms, prénoms et numéro client Ulys
- votre adresse postale et un numéro de téléphone auquel vous êtes joignable.

Question 10

Peut-on s'abonner au télépéage avec un Camping-Car ?

Accepted Answer

Oui, il existe deux abonnements dédiés aux clients particuliers détenteurs d’un camping-car :

⦁    Camping-Car
⦁    Camping-Car FFCC réservé aux adhérents de la fédération française des campeurs, caravaniers et camping-caristes.

Pour pouvoir vous abonner, vous devez détenir un camping-car de classe 2 (hauteur inférieure à 3 mètres) immatriculé en France.

L’abonnement Camping-Car vous garantit une classification en classe 2 sur le réseau de VINCI Autoroutes même si votre véhicule est équipé d’une antenne, d’un coffre ou d’une climatisation sur le toit.

Pour vous abonner, rendez-vous sur le site de la FFCC.

Question 11

Quel est l’abonnement idéal pour des trajets domicile/travail ?

Accepted Answer

Au moment de la souscription à la formule Spécial 30, vous choisissez votre trajet préférentiel, parmi les nombreux choix disponibles de la liste mise à votre disposition (trajet sur le réseau Vinci Autoroutes uniquement).
Vous bénéficiez d’une remise de 30% sur l’ensemble des trajets réalisés dans le mois, dès que vous totalisez 20 trajets (ou 10 trajets aller-retour) sur le trajet préférentiel choisi. Les compteurs sont remis à zéro chaque début de mois. En savoir plus
A noter que les trajets, hors trajet préférentiel, sont facturés au plein tarif.
Si vous faites le même trajet, plusieurs fois par mois, sans pour autant atteindre le seuil de 20 trajets, découvrez nos offres en région, pour optimiser vos dépenses au péage. En savoir plus

Question 12

Quel sont les avantages de la formule e-Drive ?

Accepted Answer

Préparation de votre voyageDepuis l’app Ulys, vous accédez aux aires proposant des bornes de recharge sur votre trajet et conseils sur la conduite électrique.
En routeGarantie d’arriver à destination grâce au partenariat avec Allianz Assistance inclus dans le pack e-Drive.Pendant la charge de votre véhicule, dégustation gratuite d’un café ou offre spéciale chez un partenaire grâce au programme du Club Ulys.
Après votre voyageRéception d’une notification contenant le prix du péage et la quantité de C02 épargnées grâce au véhicule électrique.Accès à votre bilan carbone sur autoroutes et celui de la communauté des détenteurs de la formule e-Drive.
Découvrez l'offre e-Drive.

Question 13

Quelle est la différence entre l’offre télépéage e-Drive et le Pass de recharge électrique Ulys ?

Accepted Answer

L’offre e-Drive est un abonnement au télépéage vous permettant de bénéficier d’avantages réservés aux détenteurs d’un véhicule électrique : Découvrez l’offre !
Le Pass Power vous permet de recharger votre véhicule sur une borne de recharge électrique : Découvrez le Pass Power !

Question 14

Qu’est-ce que le pack e-Drive ?

Accepted Answer

Pour toute immobilisation de votre véhicule en cas de panne sur le réseau autoroutier français, le pack e-Drive vous assure :

- le remboursement des frais de dépannage.

- le remorquage jusqu’à la borne de recharge la plus proche ou si nécessaire, jusqu’à un réparateur spécialisé en véhicule électrique.

- la prise en charge de votre mobilité pour poursuivre votre voyage ou retourner à votre domicile, et venir ensuite récupérer votre véhicule.

Découvrez l'offre e-Drive !

Question 15

SMOYS, c'est quoi ?

Accepted Answer

Avec la formule SMOYS, rechargez à prix réduits sur les bornes du réseau SMOYS. Le Pass Power SMOYS est au prix de 6€. 
Je souscris : cliquez ici.

Question 16

Tentative de phishing / E-mails, SMS frauduleux : quels sont les bons réflexes ?

Accepted Answer

Nous vous informons que la marque Ulys est actuellement utilisée dans le cadre d’une campagne d’hameçonnage.
Il est possible que vous receviez des e mails ou SMS frauduleux imitant les e mails/SMS Ulys ou de Vinci Autoroutes (couleurs, logo…). Les pirates à l’origine de ces campagnes essaient ainsi de collecter des informations personnelles et notamment des données de cartes bancaires des clients ciblés.Nous vous invitons à ne surtout pas répondre à ces e‑mails/SMS frauduleux et à ne pas cliquer sur les liens ou pièces jointes qu’ils pourraient contenir.Ulys fait de la protection de vos données personnelles une priorité et met tout en œuvre pour lutter contre ces pratiques frauduleuses.Nous vous informons que les données de client(e)s qui pourraient figurer sur ces e mails/SMS frauduleux ne relèvent pas d’une fuite de données émanant d’Ulys.Pour vous prémunir contre toute tentative de fraude, nous vous invitons à redoubler de vigilance et à observer quelques règles simples.

Question 17

Quels sont les délais d'expédition d'une commande de Pass Ulys télépéage ?

Accepted Answer

Vous souhaitez devenir client Ulys ?Vous avez trouvé la formule Ulys qui répond à votre usage des autoroutes ou des parkings français, sur le site Ulys ?Le délai de réception de votre badge vous sera indiqué avant validation de votre commande en ligne. Il peut varier selon l’affluence des commandes et les délais postaux. La livraison de votre badge est en moyenne estimée à 3 jours ouvrés* avec le mode livraison standard et à 2 jours ouvrés* avec le mode de livraison express (* hors samedi, dimanche et jours fériés).Vous êtes client Ulys ?Vous avez commandé, depuis votre Espace client, un nouveau badge à la suite d’un changement de formule ou d’un badge hors service. Vous recevez un email de confirmation de votre commande puis un nouvel email confirmant l’expédition de votre commande, avec le lien permettant de suivre la livraison. La livraison de votre badge est en moyenne estimée à 3 jours ouvrés* (* hors samedi, dimanche et jours fériés). Vous souhaitez un nouveau badge à la suite d’une perte ou d’un vol ou un support de fixation supplémentaire ? Une fois la commande confirmée depuis votre Espace client, vous recevez un email avec une estimation de délai de livraison ; généralement 3 jours ouvré* (* hors samedi, dimanche et jours fériés).

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